服務承諾

1、鑫昊將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。

2、鑫昊對于用戶所咨詢的問題將在4小時內給予答復。

3、產品質量的投訴將在24小時內派出維修；非產品質量的投訴，可根據客戶投訴理由與要求，在24小時內給出處理意見；

服務內容

1、售前服務：鑫昊專業人員為用戶提供售前咨詢服務。專業人員將根據客戶需求，為用戶選擇性價比最為合理的產品型號。

2、售中服務：鑫昊常年備有充足貨源，鑫昊服務人員能在接到用戶訂購通知書，了解所需產品規格型號，確認供貨時間及地點后，第一時間為用戶免費送達產品。

3、售后服務：鑫昊為用戶建立一整套跟蹤服務系統，對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。鑫昊為用戶提供定期維護保養，為用戶免費檢測設備運行情況，并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。

服務政策

1、保修期限：

①鑫昊產品終身保修；

②鑫昊產品用戶享受不低于國家三包規定的包修期限：包修期限內，為用戶提供免費服務；包修期限外，按照鑫昊產品統一的收費標準為用戶提供有償服務；

2、保修期釋義：

保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了鑫昊產品，鑫昊售后保證對產品進行維修。保修期指的是鑫昊所承諾的三包期限，在此期限內享受免費服務；包外保修期指的是超過鑫昊所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內用戶需按國家三包規定交納維修費和備件材料費。

3、包修憑證：

在三包規定內保修期限的鑫昊產品出現故障，用戶須憑購貨發票和產品保修證書辦理保修，且需修理產品編號同保修證書上的產品編號必須一致，如無發票、保修證書則以產品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費服務，但承諾為用戶提供有償服務，按照鑫昊產品的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。

4、不適用及限制：

屬下列情況之一者，不享受免費“三包”：

①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；

②私自拆動或修理造成損壞的；

③無三包憑證及有效發票的；

④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成損壞的； 以上情況，承諾為用戶提供有償服務。